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Livraison et commande

Comment sont calculés les frais d'expédition ?

Pour la France en livraison standard il s'agit d'un forfait fixe de 4,90€ quelque soit le poids de votre colis. Des frais d'expédition s'ajoutent cependant si les produits sont envoyés en zone UE ou worldwide.


A partir de quel montant puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Dès 49€ d'achats la livraison est offerte en France métropolitaine.



Quels sont les délais de livraison ?

Ils sont de 3 à 8 jours en France métropolitaine, avec une moyenne de 4 jours ouvrés. En période de confinement ou de fêtes, les délais peuvent être plus longs, indépendamment de notre volonté.  Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Expédiez-vous en UE et à quels tarifs ?

Nous expédions en UE, Suisse et le reste du monde. Hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont aléatoires et nous n'avons pas de contrôle dessus.



Expédiez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui, avec un coût d'expédition de 8,99€ pour les départements les plus courants.



Expédiez-vous dans les pays limitrophes et le monde entier ?

Oui, avec un coût d'expédition de 7,99€ pour les pays limitrophes et de 16,99€ pour le reste du monde.


Comment puis-je suivre mon colis ? 

Lors de votre achat vous avez reçu un mail de confirmation de commande avec un numéro de suivi. Ainsi vous pouvez suivre l'avancement de votre commande directement sur le site dédié de la Poste.

Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de commande.

Celui-ci se trouve probablement dans les spams de votre boite mail. Contactez-nous si ce n'est pas le cas.

 

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Le facteur tentera soit de repasser, soit déposera dans votre boite aux lettres un avis de passage vous invitant à retirer votre colis en bureau de poste sous 15 jours.

 

Annulation & retour

Puis-je échanger un produit ou me faire rembourser ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un article de remplacement ou d’un remboursement dans les 14 jours qui suivent votre achat.

Nous vous expliquons tout ici.


Puis-je modifier une commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».  Il faut pour cela nous envoyer le plus rapidement possible un mail à info@la-vie-en-arc-en-ciel.com détaillant votre demande de modification.

Puis-je annuler une commande ?

 

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Mon vêtement est trop petit ?

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N’hésitez pas à nous contacter : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Sécurité

 

Les paiements sont-ils sécurisés?

Oui! 

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

 

Autres questions

 

Puis-je cumuler mes codes de réductions? 

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande

 

J'ai reçu une taxe d'important.

La vie en arc-en-ciel® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

 

Commande en gros et personnalisation.

Si vous souhaitez commander en gros ou personnaliser un produit ( nom, mot...) envoyez un e-mail à notre équipe : hello@la-vie-en-arc-en-ciel.com

 

 


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